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工行贵阳省新支行喜获全国银行业“百佳示范网点”称号
2023-07-04 18:00:51 金台资讯


(资料图片仅供参考)

近日,中国银行业协会发布了2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单,工行贵州贵阳省新支行从全国22万余家网点中脱颖而出,被正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”,成为全国100家获此殊荣的网点之一。

中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动,自2008年起由中国银行业协会组织开展,是目前金融行业唯一一项在全国评比达标表彰工作协调小组备案,并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。

工行贵州贵阳省新支行秉承“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务理念,将日常的点点滴滴凝结为“携手黔行 省心如一”的文化价值共同体,持续推进网点服务规范化、标准化、精细化,致力打造银行优质服务标杆,以“五新”引领,争做地区行业表率,带动提升贵州银行业服务水平。

渠道新,创造高质量发展“新成果”。作为贵阳市首家全功能智能网点,省新支行设备先行,率先引入人工智能互动营销载体,将数字交互、科技赋能运用在网点动态场景优化。在网点布局上以“客群、特色、业务生态”开创四大服务场景,创新服务模式。银发客群科技加油站——专为老年客户开辟特色服务专区;特色业务专柜--设置财政、普惠、社保业务专区;贵宾客户专属服务区--中西结合,高端、私密,专业配备;“工行驿站+”--网点公益服务、客户休闲服务专区。在业务创新上,作为贵州新业务试点网点,省新支行率先实现智能现金营运、启用代理地方财政特色业务系统等运维智能化,高质效为客户办理业务,全面满足客户金融、泛金融的服务需求。

服务馨,提升高质量发展“竞争力”。省新支行积极践行以客户为中心的理念,围绕“承担社会责任重心、突出品牌形象中心、做好客户服务核心”,致力于争创贵州银行业、贵州工行系统内服务标杆。省新支行地处贵阳中华中路200号,与工行贵州省分行大楼一体办公,是各级省市级领导、总行领导及重要客户体验感受贵州工行服务首选网点。率先开展网点老年客户陪伴式服务,深植和延伸“为老服务”理念,打造“温暖家园”;“夏送清凉、冬送温暖”,打造劳动者驿站“温馨港湾”;“专家、专职、专注”,擦亮金牌理财室“专业”招牌。以提升网点环境颜值、升级服务品质、塑造团队气质和凸显品牌价值为着力点,打造具有鲜明工行特色的服务标杆网点,多次荣获工总行青年文明号的荣誉。

责任心,谱写高质量发展“新篇章”。该行深入贯彻“十四五”发展规划,该行坚持把地方所需、金融所能、工行所长紧密结合起来,将金融活水注入实体经济的远端末梢。从08年第一条中交贵都高速18亿元项目贷款为起点,累计为28条高速公路投放贷款达318亿元,累计承接专项债、车购税等专项资金500亿元。疫情期间,深入贯彻省委、省政府关于疫情防控的工作部署和助企纾困政策,保障“金融支柱”,畅通“金融血脉”。充分发挥金融机构保障社会发展的先锋模范作用强化民生保障。其间,紧急处理4.4亿元社保资金,累计处理财政清算业务4000余笔,金额3.4亿元;保障近50家单位工资发放,金额7603万元。同时,按照“特事特办、急事急办”的原则,紧急为药品配送企业提供3000万元信贷支持,为全市的疫情防控攻坚战注入强劲工行力量。疫情期间累计对受困企业发放“中小企业信贷通”贷款500万元,助力解决企业融资难题。

业务“欣”,跑出高质量发展“加速度”。省新支行经营发展欣欣向荣,业务全、服务优、业绩佳,竞争力强。是贵阳市对公对私、资产负债、本币外币、线上线下一体化全功能旗舰店。重点承办贵州省财政业务及省市社保业务。作为贵州工行规模最大、体量最大的财政代理业务处理行,省新支行以专人专柜、一户一策的服务机制服务省级财政机构账户200余户,为贵州省财政事业发展提供便利,持续保持着财政业务量及交易额同业第一。百佳创建过程中,网点经营业绩持续攀升,核心竞争力不断加强,2021-2022年连续7个季度在贵州省分行网点竞争力考核保持标兵行前列,储蓄存款余额突破20亿元。

人才星,激活高质量发展“动力源”。功以才成,业由才广,省新支行拥有一支朝气蓬勃、富有活力的青年队伍。弘扬和传承“工匠精神”,发挥党员和工匠模范作用和“传帮带”职能。以培养出人才、锻炼出精英、带领出尖兵为队伍建设目标,注重以人为本,关心关爱员工成长。网点内集结了省行级五星客户经理、青年岗位明星、省行内训师、省内电视台网红理财达人等多项人才。

下一步,工行贵阳省新支行将继续秉持服务初心理念,在百佳网点的优良基础上提升能力再启航,在提供优质服务上行而不辍,以更加优质的金融服务,为地方经济再创新篇章作出更大贡献!(孙榜榕)

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