对失能、半失能老人来说,几步台阶,就将他们与外面的世界阻隔。听鸟语闻花香,看病开药都成了难事。一个新名词——“悬空老人”,道尽居住在高楼层行动不便老人们的苦恼。努力为这类人群解决上下楼难题,可以大幅提升老人的生活品质和幸福感。
调研样本——
听闻能出门,连连念叨“好”
【资料图】
“叔叔,我们来看您了,今天感觉怎么样?”上午10点,北新桥街道海运仓养老服务驿站的两位站长张璋、杜雅萍来到北新仓社区王大爷家。老人刚刚吸了会儿氧,正平躺在床上休息。听见熟悉的声音,努力抬起手臂挥了挥,和二人打着招呼。
“精神头挺好的,一会儿推您下楼转转。”张璋笑容满面地鼓励着老人。听闻又能出门,王大爷嘴里念叨着“好、好”,显得十分开心。
“又给人添麻烦,那得换件衣裳吧!”老伴李阿姨赶紧上前帮忙。她告诉记者,王大爷今年74岁,患脑梗后遗症,以及帕金森导致的共济失调,双下肢乏力不能自理。平时主要由自己照顾,子女给请了保姆,负责做饭打扫。
虽说楼内有电梯,但老人卧室到门口有一段走廊很是狭窄,轮椅难以拐弯通行。得先将轮椅放到门外,再将老人从床上转移过去。王大爷身高一米八二,站起来很是魁梧,从床上到门外轮椅这段路,仅靠瘦小的李阿姨无法支撑。就算保姆来帮忙,也没法并排搀扶。
3年前,王大爷签约家庭照护床位,负责运营驿站的北京三替护理集团有限公司,为签约老人提供助餐助浴助行助医等各项服务。“不管是行动上还是语言上,做得都很到位。”李阿姨感慨,驿站有专门的工作人员,定期上门为老伴理发,让老人清清爽爽。负责探视的工作人员,即便没有规定要求,也时常主动提出陪着下楼透透气。
对驿站的延伸服务,李阿姨表示十分认可和感激。“除了小张,还有一位高个小伙子,每次把他一背就背到外面轮椅上了,得陪着转悠一个小时才回来,多有耐心呀!”
上下半层楼,邻里搭把手
驿站探视,基本面向签约了家庭照护床位的老人。在工作人员看来,若老人意愿、身体条件允许,陪着下楼可以显著提升老人的满足感,他们愿意额外费些工夫。不过,如果不是签约老人,临时需要帮忙上下楼,该怎么办呢?
刚刚过去的六月,民安社区就发生了好几次这样的情况。每一回,社区都第一时间联系对接“乐行帮扶队”,迅速、稳当地帮老人解决上下楼难题。
乐行帮扶队的两位小伙(上)帮忙抬担架。
乐行帮扶队,是北新桥街道“乐家帮扶社”下面的一个分支,如今已遍布每个社区。帮扶队由志愿者、养老管家组成,长期开展“楼上楼下”项目。通过“扶一把”“背一段”“担一程”等形式,帮助行动不便的老人上下楼。
29岁的付俊喆,是民安社区“乐行帮扶队”的一员。小伙子身形健硕,平时就热心参与社区活动。拿他的话说,“比呆在家里刷手机感觉更加愉悦,还认识了不少志同道合的朋友。”
民安社区有不少楼建设于90年代末,有些没有电梯,就算有,也不是平层入户,多停靠在两层楼之间,出了电梯还要上半层或者下半层。这半层楼,普通人不觉得怎样,对腿脚不便的老人来说就是拦路虎。遇到老人出门看病需要抬一下,付俊喆随叫随到。6月7日那天,他作为“主力队员”,将一位脑梗刚出院的老人,用担架稳稳当当送回六层的家里。
对老人的出行困境,付俊喆深有体会。自己90多岁高龄的姥姥平时需要坐轮椅,有时带姥姥出门吃饭,一些饭店没有无障碍缓坡,就算一两级台阶,也得大伙儿一起抬上去。“我也特别能理解别人家的老人,互相之间搭把手,都是应该的。”
张璋小心地将王大爷推下楼。
“神器”有局限,预约急不得
除了靠人力运送,一种名为“爬楼机”的设备,逐渐应用于一些没有电梯的老楼,海运仓养老服务驿站也购入了一台。近日,社区居民白国杰外出就医前,与驿站工作人员预约了出行时间。在杜雅萍操作下,老人乘坐爬楼机,稳稳当当从床边来到楼门口。
虽说使用过程比较顺利,但在杜雅萍看来,爬楼机的实际应用存在诸多限制,并不似人们想象中那样容易,说它是“上下楼神器”还为时过早。
首当其冲是费用问题,杜雅萍介绍,理论上从驿站租用一次需收费50元,目前出于服务居民考虑,暂时还未对居民收费。“如果社区没有,居民需要联系外面公司购买服务,每次费用大约150元。老人就会觉得贵,但专人开车、带着机器过来,确实存在这个成本。”
操作机器也需要一定技巧,记者看到,爬楼机状如轮椅,底部有履带,可以收放。上下楼时,老人是向后仰躺在椅子上,个别老人会有恐惧心理。另外,操作时手头灵敏度要控制好,保证平稳运行,还得有点劲儿。
最令杜雅萍觉得麻烦的是,每组台阶上下完毕,爬楼机需要在平地缓缓“蹭”到下一组台阶,继续运行。如果楼道特别狭窄,平地拐弯这一步会很耗时。为避免机器被租借出去,或者会操作的工作人员不在,想使用爬楼机都得提前预约,因此也不适用于老人临时打算出门,或突发急病等情况。张璋称,以往遇到居民求助,只要老人体重不是特别重,工作人员都更倾向于直接将老人背下来。
付俊喆(左一)作为主力队员帮忙抬担架。
调研手记——
“不好买”的服务还得靠互助
进驻社区做养老服务不容易,这是记者蹲点期间最深的感受。
在海运仓养老服务驿站,其实各项服务都有明码标价。不过用张璋、杜雅萍两位站长的话来说,面向的都是周边老人,很多时候秉持“帮个忙”的考虑,这账也没法算那么清楚。
上门巡视,遇到老人想出门,就陪着一起转转;老人家里没水了,拎上桶出门打满再送去……有天一位住在平房的老人求助,说自家房瓦掉了,房管所已经下班,驿站负责理发的宋师傅赶紧跟着过去,爬梯子上屋顶一番修补。凡此种种,工作人员可以说随叫随到,承担了很多职责之外的事。
逐渐培养老人的消费观念是一方面,而对一些需求,例如上下楼,现有的市场化手段还不能解决得很完备。社区、驿站、居民多方合力,提倡互帮互助,或许更为切实可行,也是远亲不如近邻的生动诠释。